سياسة الاسترجاع و الاستبدال
نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية، تفاصيل السياسة كالتالي:
أولاً: الفترة الزمنية وشروط الاستبدال والاسترجاع
- مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع: يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة، ولم يتم استخدامه أو فتح غلافه الأصلي أو الحصول على أي منفعة منه. يحق للمتجر معاينة المنتج فور وصوله للتأكد من سلامته قبل قبول الطلب.
ثانياً: تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع
- رسوم إعادة المخزون (Restocking Fees): لا توجد أي رسوم على إعادة المنتجات للمخزن (رسوم إعادة المخزون مجانية 0%).
- تكلفة شحن المرتجعات المحلية: يتحمل المستهلك تكلفة الشحن لإعادة المنتج وهي بقيمة ثابتة قدرها [27 ريال]، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- تكلفة الشحن الدولي: في حال الاسترجاع أو الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والجمارك وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- المنتجات المعيبة أو الخاطئة: في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو وصول منتج خاطئ مغاير لطلبك، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن البديل أو الاسترجاع دون أي تكلفة على العميل.
ثالثاً: آلية وطريقة رد الأموال (Refund Method & Time)
- فور استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم البدء في إجراءات رد الأموال.
- طريقة استرداد الأموال: يتم إعادة المبالغ المستحقة إلى نفس بطاقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، أو Apple Pay).
- المدة الزمنية: يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة الخاصة بالبنك المصدر لبطاقتك.
رابعاً: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها بنفسه (ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي أو خالفت المواصفات المتفق عليها).
- إذا ظهر عيب في المنتج ناتج عن سوء حيازة أو استخدام أو تخزين المستهلك.